電子信箱處理作業規定<div class="ed_model12 clearfix">
<div class="item01">
<p><strong>壹、</strong></p>
<strong>依據：行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>貳、</strong></p>
<strong>目的：為加強便民服務，暢通民眾申訴管道，迅即回應民眾需求，提升本總隊各單位處理本總隊電子信箱效率（以下簡稱本信箱），特訂定本作業規定。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>參、</strong></p>
<strong>信件分類：</strong></div>
</div>
<div class="ed_model13 clearfix">
<div class="item02">
<p>一、</p>
第一類：陳情書、施政諮詢、興革意見、索取可公開之政府資料。</div>
<div class="item02">
<p>二、</p>
第二類：不具建設之批評、個人情緒抒發、自我推薦、與業務相關之廣告。</div>
<div class="item02">
<p>三、</p>
其他類：</div>
</div>
<div class="ed_model14 clearfix">
<div class="item03">
<p>1.</p>
非屬本總隊主管業務。</div>
<div class="item03">
<p>2.</p>
無關業務之廣告、邀請函、重複信件等。</div>
</div>
<div class="ed_model12 clearfix">
<div class="item01">
<p><strong>肆、</strong></p>
<strong>各類信件之處理時限及方式：</strong></div>
</div>
<div class="ed_model13 clearfix">
<div class="item02">
<p>一、</p>
第一類：各單位自秘書室分信之次日起3個工作天內回覆民眾。</div>
<div class="item02">
<p>二、</p>
第二類：各單位應自秘書室分信之次日起3個工作天內存參結案。</div>
<div class="item02">
<p>三、</p>
其他類：</div>
</div>
<div class="ed_model14 clearfix">
<div class="item03">
<p>1.</p>
非屬本總隊主管業務，由秘書室統籌處理。</div>
<div class="item03">
<p>2.</p>
無關業務之廣告、邀請函、重複信件等，由秘書室逕予刪除結案。</div>
<div class="item03">
<p>3.</p>
案件複雜之信件，如未能於法定期限內辦結，各單位應依規定辦理展期並將延長理由回復發信人，逐案列管。</div>
</div>
<div class="ed_model12 clearfix">
<div class="item01">
<p><strong>伍、</strong></p>
<strong>信件處理權責劃分：</strong></div>
</div>
<div class="ed_model13 clearfix">
<div class="item02">
<p>一、</p>
秘書室：</div>
</div>
<div class="ed_model14 clearfix">
<div class="item03">
<p>1.</p>
負責本信箱處理工作（含院、部長及署長電子信箱交辦信件之收信、分信、稽催、統計分析）。</div>
<div class="item03">
<p>2.</p>
登錄、管制各單位處理本信箱信件時效。</div>
</div>
<div class="ed_model13 clearfix">
<div class="item02">
<p>二、</p>
各單位：指派收發聯絡人及職務代理人各1名，專責配合本信箱信件之處理、稽催等事宜。</div>
</div>
<div class="ed_model12 clearfix">
<div class="item01">
<p><strong>陸、</strong></p>
<strong>秘書室本信箱處理承辦人及各單位代表人應隨時查看信箱信件，辦理收信、分信作業， 不得延誤。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>柒、</strong></p>
<strong>收信內容非本總隊主管業務，或建議由其他機關研答者，為爭取時效，各單位代表人應立即通知秘書室承辦人，以利改分辦作業及管制，勿逕代轉交其他單位。信件內容如涉及他機關者，為爭取時效，仍應就本總隊權責部分先行答復，另函請權責機關處理。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>捌、</strong></p>
<strong>回復信件時，勿以主旨、說明等公文格式撰寫，文字表達應具體明確、親切、口語化，並註明承辦人及聯絡電話，以便民眾查詢。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>玖、</strong></p>
<strong>所有分辦、回復郵件均視同正式公文，一律透過網路傳送，無須用紙本文函復。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>拾、</strong></p>
<strong>未能於三天內處理完竣者，亦應先將初步處理情形回復陳情人並副知秘書室，至遲於文到兩週內正式結案。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>拾壹、</strong></p>
<strong>處理信件時，應確實依電腦處理個人資料保護法等相關規定審慎處理並予保密，俾確保民眾隱私權益。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>拾貳、</strong></p>
<strong>回復民眾郵件應附本總隊「人民陳情案件處理情形調查表」（請至本總隊網站下載表格），請陳情人填答寄還本總隊秘書室。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>拾參、</strong></p>
<strong>處理信件過程之相關人員應隨到隨辦，不得留置；代表人公差、請假時，職務代理人應即代辦，不得積壓延誤時效。</strong><br />
</div>
<div class="item01">
<p><strong>拾肆、</strong></p>
<strong>獎懲規定：</strong></div>
</div>
<div class="ed_model13 clearfix">
<div class="item02">
<p>一、</p>
辦理本案（含院、部長及署長電子信箱交辦信件）答復內容具體詳實，且能依規定期限辦結之各業務承辦人，每半年辦結件數在20件（含）以上者嘉獎壹次，40件（含）以上者嘉獎貳次。一案涉2單位以上者，其件數採從寬計算（均各計1件）。<br />
本案負責催辦、協調、聯繫、彙復工作著有績效人員及督辦成效優異之單位主管，併案敘獎。</div>
<div class="item02">
<p>二、</p>
本總隊將不定期檢討辦理本案不力之單位及承辦人員，無正當理由延誤回復時效2天以上，或經催辦仍未及時處理辦結者，依警察人員獎懲標準表相關規定，視情節輕重予以懲處。經常延誤回復時效之單位，追究其單位主管督導不周責任。</div>
</div>
<div class="ed_model12 clearfix">
<div class="item01">
<p><strong>拾伍、</strong></p>
<strong>本作業規定如有未盡事宜，得隨時修訂之。</strong></div>
</div>高雄港務警察總隊資訊室113-06-06