{"subject":"為民服務白皮書","detailContent":"
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　　本總隊為追求卓越服務品質，積極加強親民便民服務，建立良好和諧的警民互動關係，並積極營造為民服務便捷之環境，擴大服務視野； 本著精進創新之精神，引用服務行銷理念，強調目標管理、成長管理、走動管理及危機管理，對內要求將「全面品質管理」之觀念化為具 體行動，全員參與，展現政府卓越的服務品質，提升優良警察新形象，對外則以民眾福祉及照顧人民切身的感受為依歸，推動「大國民運 動、全方位的服務、無所不在的保護、一輩子的照顧」施政理念，提供民眾既安心又安全以及有保障的高品質服務。據此、要求全體同仁 在從事為民服務工作時，應切實遵守下列原則：
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壹、

\r\n服務台輪值人員部分：
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(一)

\r\n服裝儀容合宜，配戴識別證，服務台並應置放名牌。
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(二)

\r\n態度親切，誠懇從容，口氣平和，禮貌週到，讓民眾感覺自己是受歡迎的。
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(三)

\r\n主動導引民眾，提供必要協助並指導各項申請書表之填寫。
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(四)

\r\n堅守崗位，避免因故怠慢民眾；臨時需要離開服務台時，應請同仁代理，並清楚交代仍在洽公民眾未完成之服務事項。
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(五)

\r\n尖峰時段應請單位同仁支援，減少民眾等候時間。
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貳、

\r\n工作同仁部分：
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(一)

\r\n答復詢問應熱忱盡責，受（處）理案件應快速有效率，並應熟悉業務程序及內容，隨時掌握最新法令，提供民眾正 確資訊。
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(二)

\r\n來電（話）應儘速接聽，表明服務單位及姓名並問好；應答時、應清晰合宜，使用各種禮貌用語。
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(三)

\r\n落實代理人制度，如因公外出或請假，應清楚告知職務代理人待辦事項。
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(四)

\r\n推動走動式管理服務，隨時掌握服務現場狀況並適時協助民眾。
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參、

\r\n服務場所部分：
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(一)

\r\n更新老舊盥洗設施，提供民眾寬敞、整潔服務場所。
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(二)

\r\n充實服務場所設備及有關服務措施，美化與綠化辦公環境，提供民眾完善等候設施。
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(三)

\r\n提供愛心傘、老花眼鏡等親切服務。
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(四)

\r\n推行單一窗口作業、受理各項業務申請，並設置飲水機、愛心服務鈴等，使洽公民眾只需由號碼機抽取號碼牌後坐在椅子上等候休息，便可一邊欣賞播放的樂曲，在舒適、便利之環境下，申辦各項事務。
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　　「廉正、明快、主動、親切、卓越」 是本總隊秉持、落實的服務準則，未來我們將不斷檢討 修正不合時宜法令、簡化申請書表及行政程序並縮短作業流程，做到『親民、愛民、便民』的便捷服務；無論何時、何地，民眾需要我們 服務，只要撥打「 07-5330535 或 07-5330539 」專線電話，本總隊將竭盡所能提供最完善及令人滿意的貼心服務。
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