秘書類
發布日期：109-12-10
更新日期：109-12-10
發布單位：高雄港務警察總隊
一、
依據「行政程序法第一百七十三條」、「行政院及所屬各機關處理人民陳情要點」規定，以書面或言詞向各機關提出之具體陳情應具真實姓名、住址；包括(一)
以言詞方式，當面到達警察機關(單位)或電話提出。(二)
以書面方式，書面包括電子郵件或傳真。
二、
警察機關處理情形：(一)
民眾抱怨以口頭言詞、電話方式表達時：由抱怨事項之相關承辦人員或業務主管負責紓解、傾聽民意，瞭解抱怨實情，並於查明案由後予以委婉詳盡說明，妥適溝通以立即消弭民怨為原則。(二)
民眾抱怨以書面、電話傳真、電子郵件為之時，由總收文加蓋人民陳情案件列管章、掛號，送秘書研考單位列管後，交由業務單位依相關規定程序列管處理及答復，以建立與民眾雙向溝通之管道。(三)
民眾抱怨處理後，應立即作成「受理民眾抱怨紀錄表」，案情單純者於記錄辦理情形及答復內容後，簽核、歸檔。(四)
書面、電話紀錄之抱怨及具參考價值或爭議性之案件，業務承辦人員應於3日內將調查處理情形以正式公文（必要時先行以電話溝通並做成紀錄）答復民眾。(五)
民眾抱怨事項有保密之必要者，承辦人及業務主管應予保密。
